Hotelsoftware
Software Systeme für die Hotellerie
Hotelsoftware umfasst alles an technischen Systemen, die ein Hotel bei der Verwaltung ihrer Geschäftsaktivitäten unterstützt. Dazu gehört das Abwickeln von Reservierungen, das Verwalten eines Zimmerbelegungsplans, sämtliche Marketingaktivitäten (Offline und Online), die buchhalterische Abwicklung sowie die Gästendatenverwaltung und -betreuung,
Dies sind die Vorteile von Hotelsoftware Systemen
- Effizienzsteigerung
- Reduzierung von Fehlern
- Optimierung von Buchungsabläufen
- Verbesserung der Gästebetreuung
Hotelsoftware für Kleine Hotels
Hotelsoftware Systeme beinhalten neben dem klassischen zentralen Verwaltungssystem, dem PMS (Property Management System) auch weitere, ergänzende technische Lösungen wie zum Beispiel ein Channel Management System (CM), eine Hotelreservierungssoftware für die Hotel Webseite (Internet Booking Engine, IBE), einen Korrespondenzmanager zum Erstellen und Verwalten von Angeboten, ein Datenanalyse System zur Evaluierung und Auswertung der wichtigsten KPI's (Key Performance Indicators) wie Auslastung, Umsatz und RevPar (Revenue per available Room). Darüber hinaus unterstützen Revenue Management Systeme ein Hotel beim individualisierten Pricing für die Gäste, sowie sogenannte CRM Systeme (Customer Relationship Management) einen Hotelbetrieb dabei, Kundenbeziehungen zu verwalten und gleichzeitig zu optimieren.
Welche Arten von Hotelsoftware braucht ein Hotel?
| Zimmerplan Verwaltung | Mitarbeitermanagement |
|---|---|
| Gasterlebnis-Management | Online Buchung |
| Berichterstattung - Analyse | Raten-Management |
| CRM System | Marketing-Automatisierung |
| GDS-/OTA Integration | Integrierte Buchführung |
Wer sind die wichtigsten Vertriebspartner im Hotelsoftware System?
| Booking.com | Online Travel Agent |
|---|---|
| Feratel / TOMAS | Destinationslösungen / regionale Informations- und Buchungslösung |
| Expedia.de | Online Travel Agent |
| Airbnb | Online Travel Agent |
| Reconline | GDS Vertriebspartner |
| MyHotelShop - a Rategain Company | Metasearch Partner |
| ReGuest | Korrespondenzmanager |
| Angebotstool by Interalp | Korrespondenzmanager |
| Webbox 3.0 | Internet Booking Engine / Direktbuchungsplattform |
| Simple Booking | Internet Booking Engine |
Die wichtigsten Fragen rum um Hotelsoftware
Was ist ein PMS?
Als Property Management System werden Softwarelösungen zur Verwaltung, Vermarktung und Vermietung von Hotelbetrieben bezeichnet. Darin wird meist der Zimmerplan verwaltet, das Gästemanagement gemacht sowie Auswertungen zur Auslastung und zum Durchschnittspreis erhoben wie auch buchhalterische Tätigkeiten wie Rechnungen schreiben erledigt.
Was ist ein OTA?
Als OTA , also Online Travel Agent, wird ein online Reisevermittler bezeichnet. Ein klassisches Beispiel dazu wäre booking.com oder auch expedia.de. Ein Hotelbetrieb geht einen Vertrag mit dem Reisemittler ein und die Möglichkeit, seinen Betrieb auf der Plattform zu listen und damit zusätzliche Buchungen zu generieren. Als Gegenleistung nimmt der Reisemittler einen gewissen Prozentsatz einer Provision für die Anzeige des Betriebes auf der Plattform, für die Werbung sowie für die Reiseabwicklung und die Gästekommunikation.